Desbloqueando potencial

SI NO SABES COMO FUNCIONA; NO LO VENDAS

Hoy te voy hablar de algo tan obvio que creerás que es broma o que no sucede a diario en los negocios.

PERO SI SUCEDE; ¡Y MUCHO MÁS DE LO QUE PENSAMOS!

Cuando iniciamos el camino de armar un negocio, nos preocupamos de tener una idea única, innovadora, entretenida, y que se conecte con nuestros potenciales clientes de la misma forma. Luego bajamos esa idea, a lo más práctico, algún producto / servicio que sea, ojalá, nuestra “vaca lechera” que nos traiga tanto dinero como lo hemos soñado.

La mayoría de los que hemos hecho negocios, somos buenos para el Excel, y poner en esas celditas, números más, números menos, y que mágicamente casi siempre, son números que nos llevan a tomar la decisión del SI QUIERO (no el que piensas, sino el del iniciar un negocio).

Volviendo a lo práctico para no desviarme, te quiero dar un consejo de verdad muy importante:

“SI NO SABES COMO FUNCIONA TU PRODUCTO/SERVICIO A LA PERFECCION, NO LO VENDAS”

Hace algunos días (como siempre hablando desde la experiencia real), mi hija me pide ayudarla a entender cómo funcionaba un candado con clave, para poder colocarlo en su locker del colegio. Comencé a observar el dispositivo, y noté que estaba “trancado”, es decir, el vástago que va en el orificio de cierre no se movía. Intente de todas las formas posibles y nada. 

Como para algunas cosas, me gana mi poca paciencia, me deshice de él y prometí comprar otro.

Al día siguiente, partí a un local conocido y especialista en seguridad, a comprar un nuevo candado con clave, busque un valor promedio (asumiendo que en el colegio la probabilidad de robo debería ser baja). Estaba en la caja con mi producto en la mano, y de repente se me vino a la mente un flashback (recuerdo) de la noche anterior con el candado que colmo mi paciencia.

En ese momento, tomé el paquete donde estaba mi nuevo candado y comencé a indagar por las instrucciones y la forma de como se debe desbloquear para colocar la nueva clave. 

Para mi sorpresa no había ninguna explicación, ante lo cual, me acerque al mesón de atención y les pregunte: ¿me podrían explicar cómo funciona?

En el mesón habían 2 personas que estaban frente a mí, se miraron con cara de “poker”, y casi al unísono me respondieron, NO SABEMOS.

Ante lo cual, insistí con un poco de sorna (lo debo reconocer): Pero esto lo venden ustedes, están de acuerdo que deberían saber, pregunté.

Uno de ellos, se dio media vuelta y se fue y el otro me dijo, si tiene razón, pero no sabemos. 

No entrare en otros temas como falta de interés por un cliente, falta de proactividad, ni menos falta de respeto, porque hoy no estamos en esa.

Pedí hablar con un supervisor, y cuando le hice la misma pregunta que a los dos anteriores, este me contesto lo mismo, pero con otra actitud y disposición (por algo es supervisor pensé).

¡¡¡Pero vamos a lo concreto, 3 personas que se dedican a la VENTA!!! No sabían cómo funcionaba uno de LOS PRODUCTOS QUE VENDE!!!

Por lo que mi mensaje profundo y directo es:

ANTES DE SALIR A VENDER O DE PONER TU PRODUCTO A DISPOSICION DE TUS CLIENTES, AL MENOS APRENDE COMO SE USA Y COMO FUNCIONA.

Quizás deberías saber mucho más que eso (las ventajas competitivas vs tu competencia directa, y otras cosas como esa), pero lo mínimo es lo mínimo.

Y si no estás de acuerdo, buena suerte!

Un gran abrazo

Rodrigo Cornú C.

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